Montpellier Agglomération souhaite en effet que son réseau de transports en commun soit moderne. Son objectif est de proposer des outils innovants facilitant la démarche du voyageur. La mise au point de cette innovation à nécessité un investissement de 300 000€, fnancé à part égale par Montpellier Agglomération, TaM et Transdev.
Téléchargeable sur une clé USB ou directement sur une carte e-Tam avec un lecteur USB, ce nouveau titre de transport hi-tech constitue une première dans les réseaux de transports urbains en Europe. Ainsi, ce procédé permet de faciliter l'achat des titres de transport, de démultiplier leurs circuits de distribution et de réduire ainsi les files d'attentes à l'agence Commerciale TaM. Jusqu'au 31 juillet 2010, Montpellier Agglomération et TaM proposent une offre de lancement pour l'acquisition du support (clé ou lecteur USB) au prix de 5€ au lieu de 10€.
98,6 % des clients testeurs sont satisfaits du nouveau système d'achat
Au printemps 2009, TaM a lancé un appel à candidatures auprès de sa clientèle et a sélectionné 300 clients-testeurs (200 clients avec la clé USB TaM et 100 clients avec le lecteur USB et carte e-TaM), souhaitant participer à l'expérimentation du nouveau système de vente des titres de transport par internet.
De septembre 2009 à janvier 2010, les clients-testeurs ont ainsi effectué près de 1 000 rechargements, et ont permis de :

• mesurer l'intérêt des 2 supports de rechargement pour la clientèle,
• vérifier le bon fonctionnement de la nouvelle technologie et la facilité d'utilisation du site internet,
• identifier les pistes d'amélioration.

Lors des enquêtes réalisées en janvier 2010, 98,6% des clients-testeurs se sont déclarés satisfaits du nouveau système, quel que soit le support (clé ou lecteur USB).
4 avantages ont été mis en avant (classement par ordre de priorité) :
- La praticité de l'achat à domicile : 48%
- La liberté d'achat à tout moment : 21%
- Le gain de temps : 21%
- La rapidité d'achat : 10%
98% des clients-testeurs estiment également le site d'achat suffisamment sécurisé. Ils sont 86% à déjà être des utilisateurs d'internet (achat de billets de train et d'avion, équipements de la maison, ...).
Clé'T@M mode d'emploi
Pour bénéficier de ce service, l'usager peut se procurer la CléT@M (clé USB ou lecteur avec sa carte e-TaM) par correspondance sur www.montpellier-agglo.com/tam ou bien à l'agence commerciale située près de la Gare Saint Roch à Montpellier.
Commander sa Clé'T@M
Pour cela, il suffit de télécharger sur le site www.montpellier-agglo.com/tam le formulaire d'abonnement, de l'imprimer et de le compléter. L'usager souscrira ainsi à une formule d'abonnement qui permettra de personnaliser sa clé ou sa carte e-TaM avec le titre de son choix : 10 voyages, 30 voyages et tous les forfaits mensuels et annuels.
L'usager devra joindre à son formulaire d'abonnement :

• une photocopie d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport),
• une photo d'identité formulaire d'abonnement dûment complété et signé avec choix du support,
• un chèque, à l'ordre de TaM, du montant correspondant au support.

Le dossier complet devra être à envoyé :
TaM
Service Abonnements Clé'T@M
125 rue Léon Trotski - CS 60014
34075 MONTPE LLIER Cedex 3
Le support sera envoyé à l'usager sous 7 jours.
Recharger son titre de transport sur Internet
Une fois que l'usager aura reçu sa Clé'T@M, il pourra accéder à la boutique en ligne et acheter son titre de transports avec un paiement sécurisé par carte bancaire.
Il devra simplement :
- insérer sa clé USB ou son lecteur de carte sur un port USB,
- cliquer sur « boutique en ligne » sur www.montpellier-agglo.com/tam,
- recharger sa carte et payer son titre de transport par carte bancaire.
L'utilisateur aura également la possibilité d'accéder à d'autres services comme
MOBITRANS, à savoir les horaires en temps réel aux arrêts des lignes choisies.
A terme, l'intégration d'une carte mémoire pour le stockage des données
(documents, photos, musique, ...) est envisagée.